Grande Curitiba

COM ASSESSORIAS – O atendimento multicanal da Prefeitura de Araucária passou a contar com mais serviços e orientações. Dessa vez, foram disponibilizados opções sobre Meio Ambiente, Iluminação Pública, Animais e Cemitérios. O atendimento funciona via chat no site , via WhatsApp 3614-1400 e também no perfil oficial da Prefeitura no Facebook (facebook.com/araucariaoficial – via Messenger). A lista de opções já é grande e muitos outros serviços e orientações serão incluídos gradativamente no sistema.

Na opção sobre Meio Ambiente é possível ter acesso, por exemplo, a informações sobre licença ambiental ou sobre publicidade sonora em via pública. Na opção sobre Animais há itens como a castração gratuita de cães e gatos, denúncias de maus tratos a animais e coleta de animais silvestres (não peçonhentos). Ao escolher a opção sobre Cemitérios, o usuário pode obter esclarecimentos sobre dúvidas frequentes, sobre envio de documentos e sobre túmulos. O serviço de Iluminação Pública foi incluído na aba de “Mais opções” e trata de instalação de luminárias (onde ainda não há) ou manutenção de iluminação.

OPÇÕES – A lista de opções de serviço está cada vez maior. Impostos e taxas, Educação, Transporte coletivo (TRIAR), Ouvidoria, Saúde, Trânsito, Atendimento a empresas e MEIs, estão nessa ampla relação de serviços. O multicanal surgiu para facilitar o acesso a informações da Prefeitura e para resolver/encaminhar situações sem precisar sair de casa.

IMPORTANTE – Independente se é via WhatsApp, Facebook ou site da Prefeitura, o contato com o assistente virtual deve ser iniciado com um “Oi” do usuário, que deve confirmar (opção SIM) que aceita os termos de uso do sistema. O passo seguinte é escolher as opções (conforme os números) de assunto no menu. Os atendimentos que dependem de agentes logados no sistema têm horários específicos. Ao final do processo, o usuário pode avaliar o atendimento.