Grande Curitiba

COM ASSESSORIAS – O Instituto de Previdência dos Servidores de Curitiba (IPMC) reforçou o serviço de atendimento para prestação de informações a aposentados e pensionistas. A partir de agora, três ramais de atendimento telefônico passarão a funcionar, das 8h às 17h, de segunda a sexta, exclusivamente para o atendimento telefônico. A medida busca acelerar e melhorar a qualidade do serviço.

A nova equipe de atendimento está pronta para fazer a triagem conforme a necessidade do servidor ou beneficiário e pode, imediatamente, ajudar no acesso ao site, no agendamento de atendimentos presenciais e tratar de outros assuntos pertinentes ao IPMC. A gerente de relacionamento, Daniélle Sass, explica que os atendimentos por telefone permitem solucionar as dificuldades dos aposentados e pensionistas com maior velocidade.

Muitas vezes, os atendimentos do IPMC são demorados, mesmo por telefone. Por causa das bandeiras restritivas devido à pandemia, estavam acontecendo pelo celular.

“No sistema anterior, não havia a possibilidade de manter a ligação em espera quando todos os ramais estivessem ocupados. Quando o servidor ligava, se nós já estivéssemos em outra ligação, ele não era atendido e precisava tentar outra vez. Agora, vamos poder atender mais pessoas, os servidores vão tirar as dúvidas com uma equipe voltada só para isso”, apontou Daniélle.

Serão três ramais exclusivos para o atendimento: 3350-3660, 3350-3661 e 3350-3663. Caso as linhas estejam ocupadas, a ligação será direcionada para uma atendente virtual e irá aguardar que uma das linhas seja liberada.

Atendimento presencial

Serviços como pedido de pensão por morte de servidor, atendimento relativo ao auxílio-funeral, inclusão e exclusão de dependentes são feitos de forma presencial, no Edifício Delta (Avenida João Gualberto, 623 – mezanino), mas somente mediante agendamento. A abertura do processo de aposentadoria pode ser feita de forma eletrônica ou presencial.

Para agendar, os servidores devem abrir o site da plataforma Agenda Online e digitar seu CPF e a data de nascimento para efetuar o login. No primeiro acesso é necessário aceitar os termos de uso da plataforma, que aparecerão diretamente na tela. Depois, é preciso preencher os dados pessoais e definir uma senha.

Para fazer o agendamento, na coluna à esquerda, clique em “novo agendamento” (em azul) e marque a opção “Instituto de Previdência dos Servidores do Município”. Em departamento, escolha IPMC. Na sequência, o sistema dará acesso à categoria, e você deve escolher o serviço que procura entre aposentadoria, auxílio-funeral, inclusão/exclusão de dependentes ou pensão. Uma tela com as datas e horários disponíveis aparecerá e você pode escolher o melhor horário. Depois do agendamento, o servidor receberá a confirmação por e-mail.

Caso tenha dificuldades, você pode ligar para o novo ramal do IPMC e esclarecer as dúvidas sobre o agendamento.