Atendimento multicanal da Prefeitura registra mais de 4 mil interações no primeiro mês de atividade
COM ASSESSORIAS – Lançado em 05 de maio, o atendimento multicanal da Prefeitura de Araucária superou 4 mil interações no primeiro mês de funcionamento. O sistema iniciou com atendimento via chat no site www.araucaria.pr.gov.br e também via WhatsApp 3614-1400. Dias depois, o recurso foi liberado também no perfil oficial da Prefeitura no Facebook (facebook.com/araucariaoficial – via Messenger). Nesse tipo de atendimento, o usuário seleciona o assunto de interesse (entre diversas opções) e vai sendo direcionado a fim de esclarecer dúvidas com as informações disponíveis no sistema ou então ser atendido por profissionais.
De acordo com informações da Secretaria Municipal de Planejamento (SMPL), o acesso via WhatsApp tem sido a principal entrada nesse atendimento com assistente virtual até agora. Devido ao prazo de vencimento (em 10/06), o IPTU 2022 tem sido o assunto de maior procura no momento nessa sistema. Orientações sobre vacinação contra a Covid-19 ou a influenza (público-alvo, datas…), endereços das unidades de saúde do município, informações sobre o IPTU ou ITBI (solicitação e acompanhamento), questões sobre a Central de Cadastramento da Educação (antiga Central de Vagas), sobre Trânsito (infrações, solicitações, Estar…), sobre ou TRIAR ou sobre Empresas e MEIs (microempreendedores individuais) são alguns dos serviços da Prefeitura já disponíveis nesse atendimento multicanal. Muitos outros serão disponibilizados gradativamente.
IMPORTANTE: Independente se é via WhatsApp, Facebook ou site da Prefeitura, o contato com o assistente virtual deve ser iniciado com um “Oi” do usuário, que deve confirmar (opção SIM) que aceita os termos de uso do sistema. O passo seguinte é escolher as opções (conforme os números) de assunto no menu. Os atendimentos que dependem de agentes logados no sistema têm horários específicos. Ao final do processo, o usuário pode avaliar o atendimento.
