Grande Curitiba

COM ASSESSORIAS – Os servidores municipais que trabalham nas Ruas da Cidadania de Curitiba estão sendo capacitados em metodologias de atendimento e sistemas on-line, para agilizar e desburocratizar a prestação de serviços da Prefeitura neste locais. O primeiro treinamento das equipes, iniciado nesta semana, vai até esta quinta-feira (22/6), na Rua da Cidadania do Pinheirinho.

A capacitação de servidores nas sedes das regionais vai até o mês de agosto. A próxima será na Regional Boqueirão, aos servidores da Rua da Cidadania do Carmo, da próxima segunda-feira (26/6) até quinta-feira que vem (29/6).

Orientado pela Secretaria do Governo Municipal (SGM), o trabalho é parte da Frente de Requalificação e Inovação das Ruas da Cidadania, contemplada no plano de governo 2021/2024, que prevê também intervenções de renovação da infraestrutura nesses endereços.

“Iniciamos pela Regional Pinheirinho que está mais avançada nos trabalhos de requalificação dos espaços, já tendo recebido nova pintura, atualização de iluminação e comunicação visual”, explica o diretor do Departamento de Programas de Projetos da Secretaria do Governo Municipal, Leandro Fischer.

Segundo Fischer, as ações de requalificação preveem também avanços para o autoatendimento em totens de agendamento on-line de serviços, bem como a implantação de monitores informativos para a veiculação de campanhas municipais e regionalizadas.

Conhecer para melhor atender

A capacitação dos servidores foi iniciada com o detalhamento do sistema Agenda Online, pelo auditor fiscal da Secretaria Municipal de Planejamento, Finanças e Orçamento, Eduardo Moraes Makowski, responsável pela gestão da ferramenta de agendamento.

O sistema está integrado à maioria dos serviços ofertados pelos núcleos regionais e secretarias municipais e segue em atualização para ampliar o acesso da população que busca o agendamento prévio de seus atendimentos.

Também foram detalhadas pela equipe da Diretoria de Programas de Projetos da SGM as intervenções e adequações previstas e já realizadas nas Ruas da Cidadania desde 2017, que incluem estruturas de acessibilidade, iluminação, instalações elétricas, hidráulicas e prevenção e combate a incêndio, bem como a recuperação das edificações com novas pinturas e reforma dos telhados e estruturas metálicas.

Os servidores municipais da Rua da Cidadania do Pinheirinho também conheceram especificidades do sistema de gerenciamento de solicitações pela plataforma da Central 156, apresentados pelos coordenadores do serviço junto à SGM, Willian Jonderlan e Cilmara Batista. Eles detalharam a evolução do serviço de registro e acompanhamento das solicitações ao longo dos anos, as novas funcionalidades a serem implantadas como o Canal de Voz e recursos de acessibilidade da Assistente Virtual – Luz de Curitiba e o novo Guia de Serviços do Portal da Prefeitura de Curitiba.

Inclusão

Os servidores também foram atualizados sobre as políticas públicas de inclusão e garantia de direitos, com apresentações de Elenice Malzoni, da Assessoria de Direitos Humanos e Políticas para as Mulheres, Denise Moraes, do Departamento da Pessoa com Deficiência, Marli Teixeira Leite, da Igualdade Racial, e Fernando Roberto Ruthes, da Diversidade Sexual.

De Secretaria Municipal de Defesa Social e Trânsito, o inspetor Claudio Augusto de Oliveira, chefe do núcleo regional da Guarda Municipal no Pinheirinho, destacou a importância de oferecer condições para o cidadão sentir-se seguro enquanto utiliza os serviços e espaços públicos municipais. Para Oliveira, a capacitação dos servidores e as melhorias na estrutura física traz mais vida para a Rua da Cidadania, despertando a sensação de segurança e pertencimento nas pessoas.

“A participação do cidadão no cuidado com patrimônio público é fundamental. Aqui no Pinheirinho, esta participação cresceu bastante e as pessoas que antes vinham apenas pelos serviços já permanecem mais tempo pela convivência e encontro entre frequentadores”, comentou o chefe do núcleo regional da GM.

Nesta quinta-feira (22/6), a capacitação dos servidores da Rua da Cidadania do Pinheirinho segue com apresentação de equipes do Instituto Municipal de Administração Pública (Imap) em Excelência no Atendimento e Transformação de Conflitos.

Melhor espaço e atendimento

Os espaços de atendimento, antes fechados com portas de aço, passaram a contar com portas de vidro, que amplia a luminosidade e garante melhor ambiência à Rua da Cidadania, tanto para quem trabalha como para os usuários.

“Hoje a população vem na Rua da Cidadania do Pinheirinho e encontra todas as portas abertas”, afirma o administrador da Regional Pinheirinho, Reinaldo Boaron.

Para agilizar os processos de atendimento, os núcleos municipais oferecem agendamento online e padrão para os horários de atendimento, das 9h às 18h para a maioria dos serviços ofertados.

O primeiro totem para o agendamento dos serviços já está operando na Rua da Cidadania do Pinheirinho, ao lado do Espaço Cidadão mantido pela Administração Regional para solicitações, informações orientações à população.

A tecnologia adotada nos totens também pode ser acessada pelo portal da Agenda Online Curitiba e possibilita o agendamento prévio para os serviços desejados.

Cursos de Atendimento ao Cidadão – Ruas da Cidadania

Pinheirinho – 19/6 a 22/6
Boqueirão – 26/6 a 29/6
Santa Felicidade – 3/7 a 6/7
Boa Vista – 10/07 a 13/07
Portão – 17/7 a 20/7
Cajuru – 31/7 a 3/8
Matriz – 7/8 a 10/8
Bairro Novo – 14/8 a 17/8
Tatuquara – 21/8 a 24/8
CIC – 28/8 a 31/8