COCEL está entre as melhores do Brasil no “Prêmio Aneel de Ouvidoria”
COM ASSESSORIAS – O trabalho realizado pela Ouvidoria da Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) foi reconhecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) como um dos melhores do país. A Companhia ficou em segundo lugar no “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, conquistando a segunda melhor avaliação entre as concessionárias de seu grupo e também na classificação geral.
A premiação, promovida pela agência reguladora de todo o setor elétrico do país, tem o objetivo de estimular melhores práticas no atendimento às demandas dos consumidores, bem como disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento aos consumidores. O resultado foi divulgado nesta quarta-feira (19), durante cerimônia de abertura do XXI Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, em Campinas, interior de São Paulo. A Mux Energia, concessionária gaúcha que atende cerca de doze mil unidades consumidoras, foi a campeã.
“Este Prêmio é o reconhecimento para os colaboradores da Companhia que trabalham para que os problemas sejam corrigidos, para que os processos possam ser continuamente melhorados”, destaca o presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin.
A Ouvidoria atua no tratamento de demandas em segunda instância, e como interlocutora junto aos órgãos de proteção dos consumidores – como o Procon. Na avaliação do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, a agência reguladora leva em consideração diversos fatores como a correta avaliação de reclamações, a adequação à regulamentação vigente e o cumprimento de prazos.
Melhor avaliação do Paraná e menor tarifa do Brasil – De acordo com o resultado da pesquisa IASC 2023 (Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor), a Cocel é a 11ª concessionária melhor avaliada do país e a melhor colocada entre todas as concessionárias do Paraná, subindo sete colocações no ranking.
Chemin comemora os avanços da Companhia e o reconhecimento por parte da agência reguladora e dos consumidores. “Nos últimos anos, a Cocel está sempre entre as melhores nas premiações realizadas pela ANEEL, e teve um excelente resultado na pesquisa de satisfação dos consumidores”, destaca.
O presidente aponta ainda a redução no valor da tarifa de energia como um dos fatores que influencia a satisfação dos consumidores. “Desde 2021, a tarifa da Cocel já era menor ou igual a da Copel, e em 2023 Campo Largo passou a ter a menor tarifa de todo o Brasil”. A compra de energia em leilões influenciou significativamente nesta redução.
SERVIÇO:
O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:
– Atendimento pessoal na sede da Companhia que fica na Rua Rui Barbosa, 520, no Centro
– Ligação gratuita pelo número 0800 726 2212
– E-mail para [email protected]
